Politica de Retur
Conform OG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la achiziție, fară penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Condiții speciale se aplica pentru perisabile și furnizări de servicii a căror execuție a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării celor 14 zile menționate ( ex: produsele realizate la comandă, personalizate )
Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile de la primirea lor, iar costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii. Clienții trebuie să contacteze magazinul online înainte de returnarea produselor și să urmeze procedura specifică de returnare indicată de către comerciant.
Vă recomandam să consultați lista completa a excepțiilor aici: Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014
Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor. Expediaţi produsele sau înmânaţi-le direct vânzătorului, fără întârzieri nejustificate în decurs de maximum 14 zile de la data la care aţi comunicat retragerea.
Pentru respectarea termenul limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind retragerea înainte de expirarea perioadei de 14 zile de la primirea produselor.
Model formular standard de retragere
Către: (silini.ro - vanzatorul)
......................................................................................................
Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse sau prestarea următoarelor servicii, comandate prin silini.ro la data ................., in cadrul comenzi cu numarul #......................
Denumirile produselor sau serviciilor pe care dorim să le retunam, așa cum sunt ele vizibile în cadrul comenzii trimise:
- produs 1: ......................................................................................................
- produs 2: ......................................................................................................
- etc.
Nume: (numele complet al cumpărătorului)
......................................................................................................
Adresa: (adresa cumpărătorului)
......................................................................................................
Data: (data trimitere formular)
......................................................................................................